リターンポリシー

初回のご注文に限り、本フードにご満足いただけなかった場合には全額返金補償を活用いただけます。
下記の対象であることを確認いただき、注意事項・返品方法をご覧の上カスタマーサポートへご連絡ください。
【対象】

• 定期便ご契約者様に限ります。
  ※単品購入の場合、初回かどうかにかかわらず、お客様都合のご返品は承っておりません。予めご了承ください。
• 初回購入時に限ります（返金上限は初回購入時の決済金額まで）。
• 1世帯当たり1度までとさせていただきます。
• 到着日から2週間以内にご連絡いただいた場合に限ります。
• ご契約の停止をご希望される方が対象です。

【注意事項】

• お手持ちの未開封の商品を返送いただく必要がございます。返送パック数に指定はありませんが、未返送ではご返金の対象外となってしまいますので、ご注意ください。
• お客様都合による、一部商品のみの交換・返金は承っておりませんのでご留意ください。
• お手持ちの未開封のごはんのみ（※）を、ヤマトクール冷凍便（着払い）にて指定の住所まで発送いただく必要がございます。
• 商品を確認次第、初回のご購入金額を順次返金いたします。完了通知はありませんので、後日カード履歴をご確認くださいませ（カード会社によっては5~10営業日反映にお時間をいただく場合がございます）。

弊社商品以外のものを同梱いただいた場合、品質管理の観点から、残念ながら保護団体への寄付は出来かねますのでご留意ください。

段ボールを廃棄してしまった場合は、お手持ちのもので構いません。お送りいただいた商品は保護施設に寄付いたしますので、必ずヤマトクール冷凍便にて返送くださいませ。

万が一ご購入いただきました商品に不良品等が含まれていた場合、不良箇所を確認のうえ、無償で交換の対応をさせていただきます。お手数ですが下記カスタマーサポートへご連絡ください。

• 配送料は弊社負担とさせていただきます。
• 大変恐れ入りますが、ご返金のみの対応は致しかねます。

到着した商品が注文内容と異なっていた場合、状況を確認のうえ、無償で交換の対応をさせていただきます。お手数ですが下記カスタマーサポートへご連絡ください。なお、配送料は弊社負担とさせていただきます。

お客様のご都合による良品の交換、定期便特典である初回返金保証以外のご返品に関しましては、現在受け付けておりません。予めご了承ください。

長期不在・住所不備などの理由により商品をお受け取りいただけなかった場合、ご返金や再配送は受け付けておりません。予めご了承ください。

カスタマーサポート
https://foods.petokoto.com/contact
10:00~17:00(月曜日~金曜日)

※定休日：土日祝日
※当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)のため、クーリング・オフ適用外となっております。